Politique d'expédition et de livraison

Expédition standard

• LIVRAISON GRATUITE sur toutes les commandes (Aucun minimum requis). Nous proposons une expédition internationale traçable :

• Des exceptions s'appliquent. Malheureusement, en raison de certaines procédures douanières spécifiques, la livraison vers certains pays n'est pas disponible pour le moment. Nous ne livrons pas vers la liste des pays sanctionnés par l'OFAC : Balkans, Biélorussie, Birmanie, Côte d'Ivoire, Cuba, République démocratique du Congo, Iran, Irak, Libéria, Corée du Nord, Soudan, Syrie et Zimbabwe.
• Certaines régions éloignées peuvent prendre un peu plus de temps, mais nous vous l'apporterons !
• Les dates de livraison indiquées sont des estimations calculées à partir de la date d'expédition d'une commande, en tenant compte du temps de transit.
• Les batteries sont des marchandises dangereuses, les transporteurs utiliseront donc des méthodes d'expédition spéciales. Vous constaterez peut-être que les informations de suivi ne sont pas claires ou ne sont pas mises à jour immédiatement. C'est acceptable.
• Les batteries étant des marchandises dangereuses, certains pays ne peuvent fournir que des informations de suivi à mi-chemin. Lorsque l'article atteint le pays de destination, il sera expédié par le transporteur local et les informations de suivi seront mises à jour.
• Les livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu en raison d'une adresse de livraison incorrecte, du mauvais temps, de procédures de dédouanement strictes ou de toute autre circonstance inévitable.

CONFIRMATION DE COMMANDE

Une fois le paiement traité, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée au moment du paiement. Une fois l'e-mail de confirmation envoyé, votre commande commencera à être traitée.

TEMPS DE TRAITEMENT

Le délai de traitement de la commande peut prendre jusqu'à 1 à 3 jours ouvrables*. Le traitement comprend la vérification, l'emballage et l'envoi de vos commandes au bureau de poste. Après toutes ces démarches, le numéro de suivi vous sera fourni par email.
Si vous passez votre commande après minuit le vendredi ou pendant le week-end (samedi ou dimanche), votre commande sera expédiée la semaine suivante.
Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont correctes. S'il y a des informations incorrectes et/ou manquantes, nous pourrions être amenés à vous contacter pour mettre à jour les informations de livraison, ce qui pourrait entraîner des retards dans le traitement de la commande.

EXPÉDITIONS SÉPARÉES

Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément afin qu'ils vous parviennent plus rapidement. En raison de l'emplacement des entrepôts et de la disponibilité des produits, les articles peuvent être expédiés en envois séparés. Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Nous faisons cela afin que vous puissiez recevoir vos articles le plus rapidement possible. Dans ce cas, vous recevrez deux ou plusieurs numéros de suivi.

DEMANDE DE MODIFICATION DE COMMANDE

Nous acceptons un préavis de 12 heures pour mettre à jour une commande avec tout changement tel que la quantité, la couleur, la taille ou les informations sur l'adresse de livraison. N'hésitez pas à nous contacter à info@batteryer.co.uk.
Veuillez noter que toute demande reçue après un délai de 12 heures ne sera plus acceptée car nous traitons les commandes immédiatement. Les modifications des commandes ne peuvent pas être apportées une fois traitées. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider après 12 heures, mais il n'y a aucune garantie.

ANNULATION DE COMMANDE

Les acheteurs peuvent annuler la commande et recevoir un remboursement si la commande n'est toujours pas traitée. Nous acceptons un préavis de 12 heures pour annuler une commande, afin que les acheteurs puissent annuler les commandes pendant cette période. Mais si une commande a été traitée, nous ne pouvons pas l'annuler et elle ne peut en outre être annulée que lors du retour des marchandises, conformément à notre politique de retour et de remboursement .

ENVOI INFRUCTUEUX

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT POUR LIVRAISON ÉCHEC :

La politique de remboursement ne s'applique en aucun cas, y compris pour les articles endommagés, perdus, etc. Dans le cas contraire, une assurance doit être appliquée.

RETOUR DE COLIS :

Dans tous les cas, le colis pourra nous revenir avec l'un des motifs suivants.

• Non réclamés (> 90 % ** Tous les colis seront retournés s'ils ne sont pas réclamés dans les 14 jours suivant leur arrivée.)
• Adresse insuffisante
• Déménagé, laissé sans adresse
• Renvoyé pour une meilleure adresse
• Aucune rue ni numéro de ce type
• Non livrable comme indiqué Impossible de transmettre
• Pas de réceptacle de courrier
• Vacant
• Refusé
• Tentative – Inconnu
• Boîte fermée - Pas de commande

Quelle que soit la raison, les frais de retour seront facturés à la Société par notre bureau de poste local pour tout colis non livré ou non réclamé. Le client doit être responsable des frais de livraison de retour et des frais de réexpédition si les colis ou les marchandises sont retournés « UNCLAIM » ou en raison d'un problème lié à l'adresse.

CONSEILS DE BATTERIE POUR ÉVITER LE RETOUR DE COLIS :

• Assurez-vous que le colis sera reçu à votre adresse de livraison indiquée. Une signature du destinataire est toujours requise à la réception du colis de Batteryer.
• Veuillez vous assurer de l'exactitude et vérifier délibérément votre adresse de livraison avant de procéder au paiement.
• Fournissez un numéro de téléphone portable valide dans votre profil pour un contact facile par le bureau de poste local en cas de problèmes de livraison.
• Consultez fréquemment le site Web de votre bureau de poste local avec notre numéro de suivi de livraison fourni, pour connaître l'état d'arrivée de votre colis.
• Rendez-vous dans votre bureau de poste le plus proche pour vérifier l'état d'arrivée de votre colis avec un numéro de suivi de livraison si aucune livraison dans le délai stipulé.
• Si vous envisagez de déménager dans un avenir très proche, ne commandez rien en ligne tant que vous n'êtes pas installé à votre nouvelle adresse.

Avis:

• Puisque nous ne pouvons pas garantir qu'il y aura toujours des produits hors taxes, veuillez comprendre que nos clients sont responsables des frais de traitement et des taxes locaux.
• Nous NE POUVONS PAS expédier de colis aux adresses de boîtes postales.
• Veuillez nous laisser votre numéro de téléphone correct, les sociétés express n'accepteront pas les colis sans numéro de téléphone.
• Veuillez passer votre commande avec un e-mail valide, la confirmation de commande, les avis de commande, les informations de suivi, etc. seront tous envoyés à l'e-mail que vous avez utilisé pour passer votre commande.
• Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, veuillez ne pas refuser le colis. Cela peut entraîner la perte de colis. Vous devez contacter notre service client et obtenir une solution.

Veuillez comprendre que nous ne sommes pas responsables des colis perdus dans la situation indiquée :

• Adresse de livraison incorrecte.
• Déménagé sans nous en informer à temps avant l'expédition de la commande.
• Personne à la maison et personne n'a pu être joint au téléphone lorsque le colis est en cours de livraison.
• Colis en cours de destruction par la société express locale en raison de l'indisponibilité prolongée du destinataire.
• Batteryer a essayé de contacter le destinataire par email ou SMS mais n'a jamais reçu de réponse.
• Lorsque votre colis sera livré, nous vous enverrons un e-mail pour vous rappeler de le recevoir à temps. Si vous n'êtes pas chez vous, le coursier déposera votre colis en lieu sûr. Nous vous suggérons de contacter votre famille ou vos amis pour recevoir la marchandise. Nous ne sommes pas responsables si le colis est perdu parce que vous ne l'avez pas retiré à temps.